Здесь описан порядок отмены будущих списаний и обращения за возвратом. Этот порядок не ограничивает права потребителя, установленные законом.
1. Отмена продления
Если при покупке было явно подключено автоматическое продление, его можно отключить в том магазине или платёжном сервисе, где оформлялась подписка. Отмена продления прекращает будущие списания, но не отключает уже оплаченный доступ до конца периода.
2. Отказ от договора
Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора. Возврат рассчитывается с учётом уже предоставленного периода доступа, подтверждённых расходов и обстоятельств обращения.
3. Неработающая услуга
Если доступ не был предоставлен либо существенный недостаток возник по вине Исполнителя и не устранён в разумный период, пользователь вправе заявить предусмотренное законом требование, включая соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.
4. Как обратиться
- Напишите на [email protected] с адреса, привязанного к аккаунту.
- Укажите дату платежа, тариф, сумму и идентификатор заказа или чека.
- Опишите причину обращения. Не отправляйте пароль, CVC/CVV или полный номер карты.
Исполнитель подтвердит получение обращения и сообщит результат рассмотрения в период, установленный законодательством. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платёжный провайдер допускает это и стороны не согласовали иной законный способ.
5. Покупки через Google Play
Для покупок, обработанных Google Play, запрос может рассматриваться по правилам платформы. При этом пользователь сохраняет права, предоставленные применимым законодательством.
6. Чек самозанятого
После получения оплаты Исполнитель формирует и передаёт пользователю чек плательщика НПД. При возврате сведения о расчёте корректируются в установленном порядке.